事情发生在2022年年底，七旬老人梁某在某银行营业部二楼办完业务，下楼梯时不慎踩空摔伤。经医院诊断，梁某多处骨折，经手术后仍留下了后遗症。事后回忆摔伤经过，梁某认为该营业部的楼梯存在安全隐患，导致她摔伤严重。为此，她曾多次找营业部协商赔偿，均遭拒绝。于是在时隔2年后，她将该银行诉至法院，要求赔偿医疗费、护理费等共计6.7万余元。
梁某表示，银行楼梯设计存在缺陷且未设置安全提醒，应承担全部赔偿责任。营业部辩称，梁某摔倒系因“身体不适”，与其设施无关，无需承担赔偿责任。
法官经勘查现场、查看监控视频，并结合司法鉴定意见书及梁某就诊时自述内容等认定，梁某自身身体原因及其疏忽大意是事故发生的主要原因，应自行承担主要责任。但事发楼梯为露天通道，连接营业区域与公共道路，其坡度、高度、长度等明显异于常规设计，部分扶手位置过远，难以借力，对老年人通行尤其构成安全隐患。依据民法典相关规定，经营场所管理者应对消费者尽到安全保障义务，而该营业部明知楼梯存在安全隐患，却未设置醒目安全提示或安排人员引导帮扶，未能有效防范风险，应当承担相应侵权责任。
根据病历、医疗费等证据，法院核定梁某实际损失为4.9万余元，最终按过错责任比例判决该营业部承担30%的赔偿责任。
经营场所、公共场所的经营者和管理者要关注老年人、残疾人等群体的特殊需求，定期排查隐患，提升适老化和无障碍服务水平，加强风险防范。本案反映出当前部分机构在无障碍环境建设与管理细节上的不足。同时，公众尤其是老年人，也需增强自我防护意识，共同营造安全、友好的公共环境。
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