K8凯发（中国）AG国际-天生赢家·一触即发

　　雪宫街道商场街社区下辖13个生活区，其中包含10个老旧小区，现有住户2109户，商户1051户，总人口约7435人。因部分小区建成年代久、人口结构多元，社区曾面临老旧设施维护难、公共服务配套不足、邻里矛盾调解复杂等治理困境。雪宫街道商场街社区党委以人民意见征集为破局关键，精准对接居民需求，集中力量破解难题，蹚出了一条提升物业治理效能的新路径，让居民的“金点子”真正变成了社区治理的“金钥匙”。

　　面对需求多元、难题交织的实际情况，雪宫街道商场街社区坚持以党建引领搭建全覆盖、无距离的民意征集体系，确保居民心声“传得进、听得明”。

　　做实“社区党委+小区党支部＋楼长单元长队伍+物业+业委会”五方协作机制，推行“线上+线下”双向发力模式。线下设立“小区议事角”，固定每月“居民恳谈日”，组织业委会成员、居民代表、物业工作人员面对面沟通；布设意见征集箱，吸纳党员居民、红色楼长、单元长常态化入户走访听民意。依托线上二维码与各小区业主微信群确保民意渠道24小时畅通，物业和网格员定期梳理建议，及时回应居民诉求，确保群众急难愁盼“件件有回应、事事有落实”。

　　社区党委以集中征集的居民建议为依据，深入剖析问题根源后，针对征集到的建议中“谁来牵头推进、责任如何界定”这一核心问题，清晰划分社区党委统筹引领、物业公司服务履约、业委会监督协调、楼长单元长带动居民主动参与四方权责范围，为精准破解难题筑牢支撑。

　　对征集民意建立了“收集-分类-解决”的闭环工作机制，开通了物业治理的“民情直通车”。

　　简单问题“马上办”： 对于楼道照明、污水外溢等日常问题，网格员及红色楼长、单元长直接对接小区物业，实现“即接即办”，24小时内反馈。

　　ag凯发 凯发国际

　　复杂问题“协商办”： 针对增设电动车充电桩、新增物业服务等涉及多方利益的难题，社区党委依托收集到的详实数据和建议，定期组织召开“红色物业议事协商会”，邀请物业公司、业委会、红色楼长单元长、居民代表等多方主体共同协商，半年内推动解决民生难题10余项，其中华福园小区和粮食局小区通过社区党委牵头，多次召开议事协商会议，社区网格员联合物业工作人员走访入户广泛征求居民意见，新增安装2处电动车棚及1处电动汽车充电桩，顺利解决了居民充电难题。

　　疑难问题“联动办”：对于噪音扰民、消防通道堵塞等需要执法力量介入的“硬骨头”，社区通过收集居民意见，启动“街道吹哨、部门报到”机制，联动城管、消防等部门合力解决。

　　ag凯发官网 凯发旗舰厅

　　找准问题是起点，解决问题才是关键。社区坚持“民声引领、实干呼应”，推动建议办理从“纸面”落到“地面”，以实实在在的变化回应群众期盼。

　　面对部分小区物业服务滞后、居民满意度低的现实问题，社区党委主动作为，建立“街道—社区—业委会”三方联席监督机制，确保过程公开透明、选聘标准务实管用。以电影公司小区为例，新引入的红色物业佳家物业公司通过以“大带小”，承诺“先服务后收费”，以硬核条款展现服务诚意。针对小区业主居民反映的环境卫生、设施老化等意见，佳家物业在入驻小区短短20天内，立即开展小区基础设施改造：清理卫生死角、重新粉刷大门、刷新楼梯扶手、增添路灯、重画车位、填补地面以及更换8根落水管等，使小区居民切实感受到服务品质的提升。

　　在社区党委与小区党支部引领下，辖区物业企业聚焦居民反映“急难愁盼”问题，以“民声”为导向，多次召开小区业委会，集中开展专项整治行动。以水厂小区为例，新增小区迎宾墙，对小区入口进行形象提升；安装小区门禁系统，规范车辆有序进出停放；新增7处监控，安全居民回家路；平复修缮低洼路面，保障居民出行；补种绿植，翻新3处健身器材，让小区环境从“老旧”迈向“宜居”，小区居民满意度显著提升。

　　商场街社区坚持“民有所呼、我有所应”，通过近半年的靶向攻坚与闭环办理，推动水厂小区、电影公司小区、华福园小区等实现治理跃升。随着水厂小区引入专业物业全面升级安防与环境、电影公司小区由红色物业接管实现从“失管”到“星级”的转变、华福园小区利用闲置“小”空间新建智能充电车棚等一系列实事的落地，各小区物业服务品质、环境秩序和居民满意度显著提升，而居民投诉量则大幅下降。以华福园小区为例，具体表现为：物业缴费率从原先90%提升至目前100%,“双星双评”走访由94%提升至99%，月均有效投诉量降至不足1条。这一“三升一降”的生动局面，充分印证了将人民建议转化为治理实效的强大效能。

　　面对小区治理中的复杂深层次问题，商场街社区党委坚持以人民建议为纽带，广泛凝聚治理合力，推动形成“社区牵头、物业执行、党员带头、居民参与”的共建共治共享格局。

　　社区积极推动社区党员下沉网格、亮明身份、履职尽责，在粮食局小区修缮台阶、商业公司杂乱小院改造等民生实事推进过程中，党员主动参与意见征集、方案协调和施工监督，有效带动居民群众从“旁观者”转变为“支持者”乃至“参与者”，切实提升了小区治理的响应速度和居民满意度。

　　商场街社区积极整合志愿者力量，结合居民多重呼声，常态化开展志愿服务活动。在社区党委引领下，志愿者与物业协同发力，先后参与华福园等小区常态化开展消防通道清理、垃圾分类引导等安全治理行动。同时，社区还开通“暖心代办”通道，为高龄、独居、行动不便居民提供人社业务办理及上门理发、维修等暖心服务60余次，真正实现“服务到户、温暖到人”，让社区治理既有力度更有温度。

　　让“民意”成为社区治理最亮的底色。雪宫街道商场街社区的实践生动证明，“建议征集联系点”绝非简单的“意见箱”，而是党建引领下基层治理创新的重要支点。它畅通了民声渠道，激活了共治力量，真正将物业服务的“痛点”“堵点”转化为社区和谐的“亮点”“支点”，促使社区治理从“为民做主”到“由民做主”。下一步，雪宫街道商场街社区将继续深耕这一模式，让更多源于民声的“金点子”，结出惠及民生的“金果子”，持续提升基层治理的温度与效能！