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　　物业服务作为基层治理的“最后一公里”，直接关系着老百姓的获得感、幸福感和安全感。今年银川市民生“十心”实事，把物业服务提质提效行动列入幸福宜居“舒心”实事里。记者从银川市住房和城乡建设局物业管理科了解到，2025年银川市三区共有1040个小区，目前已组建业委会和物管会的小区有526个，组建率为50.58%，超额完成银川市2025年民生“十心”实事物业服务提质提效行动。

　　“王经理，3号楼楼道脏了，您安排人再打扫一下。”家住兴庆区荣丰苑小区居民卢晋升是小区3号楼消防安全楼长，也是大家公认的热心人。每天出门下楼，细心的他都要观察楼道里卫生是否干净、楼梯扶手是否损坏等问题。“我们发挥作用很微小，但是代表的是居民的利益，大家有什么意见，我及时反馈给物管会，或者找物业公司解决，这样我们小区就变得越来越好。”卢晋升介绍，荣丰苑小区过去三年一直没有业主委员会，小区里环境卫生、绿化维护、安全管理等全部由物业公司“看着办”，导致小区楼道环境卫生差，物业服务参差不齐，引起居民不满。今年7月份，荣丰苑小区成立物业管理委员会，卢晋升成为其中一名管理者，在他的积极参与下，楼道间的环境卫生发生很大转变。“我们定期召开物管会，会上我把环境卫生问题给社区和物业公司提出，大家一起讨论解决，我们定期监督物业公司，环境卫生就有所提升。”

　　荣丰苑物业管理委员会不只是单向面对面座谈，而是搭建起社区、物业和小区业主三方联动的民主协商平台，居民走出家门，从过去的“旁观者”变为“参与者”，成为小区治理的“当家人”。“以前有些问题，没人管，也没人过问，所以居民心里头都很烦躁，没有说的地。自从有物管会起码有问题我们有说的地方，我们也成为参与小区治理的一员。”荣丰苑物业管理委员会成员白爱军介绍。

　　北关社区党委书记柴青丽告诉记者，物管会打破了以往“自上而下”的决策壁垒，让居民的诉求有地方说，说了有人听，听了有反馈，激发社区居民参与社区治理的同时，也成为服务居民的好帮手。“我们物管会成员主要是居民推选出来13名楼长，他们在群众中威信高，也能及时了解居民的需求，他们参与到物管会中，很多问题都迎刃而解，比如路灯开关时间问题，楼道卫生问题，小区违章建筑拆除等，都是他们收集的意见，社区联合物业公司以及相关单位进行解决，是我们基层治理的好帮手。”

　　民生城市花园小区同样是银川市老旧小区物业提升的典型样本，不过，它与荣丰苑小区不同的是，采取“社区+物业+业委会”三方联合治理模式。

　　68岁的彭立刚是金凤区民生城市花园小区一名居民，年初因为小区电动车充电的事儿，让他居住得很不安心。“旧充电桩时间长，插头冒火花，很不安全。当时我们就希望新建充电桩。”面对电动车充电桩安全隐患问题，彭立刚首先向小区业委会反映，业委会得知居民需求后，在每月的社区、物业、业委会三方联合会上把新建充电桩问题作为重点进行沟通，并且后期三方多次走访入户，征求居民意见，才把居民期盼的充电桩问题彻底解决。“现在充电桩安装好以后，就比较安全，我们用得也放心。”彭立刚边充电边对记者说。

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　　据了解，民生城市花园小区过去是传统的物业管理模式，物业公司唱“独角戏”，信息不透明，解决问题比较迟缓，与业主之间容易产生矛盾。而今年社区、物业、业委会三方共同治理的模式，为居民解决问题时间快，效率高，物业服务水平得到很大提升。不仅如此，民生城市花园小区物业公司定期把公共收益“晒”在阳光下，让物业服务在居民监督中优化。物业服务从过去单打独斗到如今共同治理，这一转变不仅提升服务质量，更增强居民的归属感和社区的凝聚力。“通过社区组织大家面对面进行交流，我觉得解决问题能力非常高，而且业主也能感受到物业公司的付出，这对社区治理起到很大推动作用。”金凤区民生城市花园小区业委会委员李涛说。

　　2025年作为住宅小区管理服务能力提升三年行动收官之年，银川市以物业提升“123”专项行动为抓手，聚焦卫生常态化、设施人性化、安全标准化、服务精细化、管理规范化、治理多元化、智慧便捷化“七化”目标，统筹推进各项重点工作，实现物业服务质量、行业治理效能、群众满意度“三提升”，圆满完成三年行动既定目标；推动“社区党组织+物业企业党组织+业委会党组织”三方联动机制全覆盖；创新“红色议事厅”“周末议事会”“罐罐茶会”等协商平台，建立“收集诉求—分类梳理—协商处置—反馈评价”闭环机制，全年协调解决“一老一小”服务、外卖进小区、停车秩序整治、设施维修维护等民生问题。

　　“明年计划物管会和业委会组建率达到70%，2027年达到90%，逐步提升居民自治能力，达到居民小区业主做主的目的，合理维护业主合法权益。”银川市住房和城乡建设局物业管理科相关负责人介绍。

　　小区物业的提质增效，本质上是一场从“管理”到“治理”的深刻变革。它不再是物业公司的独角戏，而是社区、业委会或者物管会、物业公司一起合奏的“交响乐”。我们相信随着物业服务提质增效行动的持续推动，生活在银川的居民幸福和安全指数逐年攀升！